Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: agosto de 2026
Identificação do fornecedor
Romilda Lourdes Barba de Moraes — CPF 155.603.898-46 (pessoa física, sem CNPJ ou MEI)
Avenida Dona Cesária Camargo de Oliveira, 818, Jardim Vista Alegre, Embu das Artes — SP, CEP 06807-320
filoatelie00@gmail.com · WhatsApp (11) 98963-2486
Você tem 7 dias para desistir da compra
Compras feitas pela internet dão direito ao arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo e sem nenhum custo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também para as peças bordadas com nome.
Para exercer esse direito, é só mandar uma mensagem para (11) 98963-2486 no WhatsApp ou um e-mail para filoatelie00@gmail.com dentro do prazo, informando o número do pedido.
Como funciona a devolução por arrependimento
- Avise a gente dentro dos 7 dias corridos após receber o pedido.
- Enviamos as instruções de postagem. O custo do envio de retorno é nosso — você não paga frete para devolver.
- A peça deve voltar sem uso e com a embalagem original, para que a devolução possa ser conferida.
- Assim que a peça chegar ao ateliê, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de ida, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Troca por defeito ou erro de fabricação
Se a peça chegar com defeito, com o bordado diferente do que foi pedido ou fora da descrição do produto, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca (art. 26 do CDC). Nesses casos:
- Refazemos a peça sem custo, ou
- Devolvemos o valor pago, se você preferir.
Mande fotos do problema junto com o número do pedido — isso acelera bastante a conferência.
Peças personalizadas: por que pedimos atenção no preenchimento
Cada peça é bordada sob encomenda com o nome, a cor e a data que você informa no momento da compra. Nós não conseguimos desfazer um bordado. Por isso, confira com calma a grafia do nome, a cor escolhida e a data antes de finalizar o pedido.
Um erro de digitação no nome informado por você não é defeito de fabricação — mas fale com a gente assim que perceber: se a peça ainda não entrou na máquina, corrigimos sem custo. Depois de bordada, avaliamos caso a caso o que dá para fazer.
Nada disso reduz o seu direito de arrependimento descrito acima, que continua valendo por 7 dias mesmo em peças personalizadas.
Cancelamento antes do envio
Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes da postagem, com devolução integral do valor. Se a produção já tiver começado, ainda assim devolvemos o valor pago — só pedimos que avise o quanto antes.
Prazos de reembolso
- Pix e boleto: devolução em conta bancária de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a confirmação.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Como falar com a gente
WhatsApp (11) 98963-2486 · E-mail filoatelie00@gmail.com · Instagram @filoatelie_bordados. Respondemos em dias úteis.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.